Digital-агентство полного цикла

Профессиональная разработка и продвижение сайтов, интернет-магазинов и Landing Page для вашего бизнеса

153025, г. Иваново, ул. Дзержинского, д. 8, оф. 57
График работы: с понедельника по пятницу 09:00 до 17:00

Обратная связь
8(4932) 32-83-13

interra@interra.pro

Оригинальные способы сбора отзывов

Как часто вы сами оставляете отзывы? Скорее всего, их окажется не так много и чтобы их перечислить хватит пальцев одной руки. А ведь отзывы выгодны и удобны не только для бизнеса– формируют доверие покупателей к вашей компании, но и для посетителей – получают нужную информацию о товаре или услуге. 

Покупатели не привыкли каждый раз при получении качественного товара говорить спасибо. Причем компании это хорошо понимают и пытаются найти решение этой проблемы. Для этого они просто заказывают отзывы или пишут их сами.  В итоге сайты оказываются переполненными хвалебными одами, восторгами и однотипным перечнем достоинств. Но такие отзывы не вызывают доверия у покупателя.

Поэтому давайте рассмотрим несколько оригинальных способов  получения отзывов.

1. Почти всем без исключения нравится, когда их превозносят, выделяют. Многие хотят занимать лидирующие места, пусть, даже если это список активных клиентов. Воспользуйтесь данной ситуацией. Составьте рейтинг самых активных покупателей, которые чаще других делятся опытом на сайте вашей компании.  Не забывайте про актуальность рейтинга, пересматривайте активность посетителей через определенный промежуток времени.  

2. Удивите своих клиентов, подарите им полезный подарок именное приглашение на мероприятие, хорошую скидку на следующую покупку и т.п., но этого недостаточно,  чтобы человек оставил вам свой отзыв. Поэтому намекните клиенту, что поблагодарить вас можно просто и быстро – пройдя по ссылке и оставив отзыв.

3. Старый и достаточно эффективный прием сбора данных: предоставьте своим клиентам пробники своих новых товаров или услуг, попросите протестировать и высказать свое мнение, оценив их качество и внешний вид.

4. Предложите своим клиентам возможность похвастаться своей покупкой. Просите, если возможно, присылать свои фотографии или запаситесь техникой и с согласия клиента сфотографируйте сами.  Мотивируйте выгодными условиями, скидками, бонусами и т.п. в обязательном порядке публикуйте присланные фотографии и написанные клиентами отзывы, даже если он вам не нравится. Это очень важно. 

5. Оставьте отзыв первыми, своеобразный ответ каждому вашему клиенту. Отметьте его быстрый выбор, своевременную оплату, приятное общение, терпение и т.п. Таким образом, вы подтолкнете своего покупателя к ответному шагу.

6. В социальных сетях больше возможности наладить с потребителями обратную связь. Если они отказались поделиться своим мнением на вашем сайте, то возможно согласятся сделать это в социальных сетях.  Обязательно следите за комментариями пользователей, задавайте вопросы, просите рассказать о факте использования предлагаемого вами товара.

7. Установите ограничения, они стимулируют к совершению нужного вам действия. Например, акция «тушь для ресниц Maybeline за отзыв» действует до ….

Не стоит прибегать к сомнительным приемам получения отзывов. Лучше действовать открыто и честно по отношению к клиентам.

Возможно, вместе с положительными отзывами вас могут ожидать и отрицательные мнения. Но не стоит огорчаться и пытаться их сразу же удалить. Ведь сплошные похвалы, вызывают подозрения. Конечно, это при условии явного перевеса положительных отзывов. В противном случае необходимо задуматься не над сбором отзывов, а над улучшением качества товара или обслуживания.